购买会员转账成功但是没有收到卡密请问该如何解决？

不是，这么大个网站，就想买个会员。然后转账过去订单页面不跳转，等到超时后显示未支付。加了收款人问她能不能给发个卡密，告诉我稍等她问一下，然后直接消失。回都不回。那么现在有没有管理帮忙解决下？是发个卡密给我呢还是退款给我？

支付成功

询问收款人员情况

直接不回

订单页面